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为什么有的人,说话那么好听?

2022-09-23 02:32:5465 ℃

  夜读·开卷有益

必威平台官方地址  有效的沟通需要掌握“人性”,区分出“观察”“评价”“想法”“感受”。

必威平台官方地址  换一种语言的表达方式,就能有完全不同的效果。

  做一个高情商的人,先从有效正面沟通开始。

  今天的推荐文章授权摘自吴建平新书《超级学习》。不断自我提升,需要一个有效的学习模型,包括知识、能力、路径等,这套书提供了一系列行之有效的学习方法,并将之转换为解决问题的综合能力,带动个人高速成长。

  沟通能力是情商的重要组成部分

  沟通看起来容易,只需要张开嘴和他人说话。但有效的沟通却不容易,需要想办法影响对方接受你的观点。据说,有80%的人只是按照直觉和他人沟通,但是沟通的效果并不如意。

必威平台官方地址  看下面两个场景。

必威平台官方地址  情侣发生冲突。

必威平台官方地址  一方无奈地说:“你能不能讲点道理?”

  另一方说:“我哪里不讲道理了?”

  结果要么是一方服软但不服气,要么是冲突升级闹分手。

必威平台官方地址  在这场争吵中,一方感受到的是对方的抱怨和指责。正确的做法,是需要放下防御,去发现对方抱怨背后的真实需要。

必威平台官方地址  假设你有一个喜欢美食的同事,经常带你去吃好吃的餐馆,你想表达意见,有两种表达方式:

必威平台官方地址  A:“今天这家没有昨天那家好吃。”

  B:“两家味道都不错,但是昨天那家更合我的口味。”

  哪种说法会更好?

必威平台官方地址  A说法同事听完可能会有点不开心,因为在同事眼里,好吃才会带你来吃,你竟然说今天的不好吃。B说法意味着你并没有否认同事判断美食的能力,只是表述自己的口味。

必威平台官方地址  区别在哪里?前者是你的评价,后者是你的感受。

必威平台官方地址  如同好心人给你介绍女朋友,你不满意,可以对好心人说“那个女孩长得不好看”,也可以说“那个女孩不是我喜欢的类型”。哪句话可以给人更好的感受?

必威平台官方地址  你可能会有疑问,如果说话之前都细致考虑,会不会对他人的言语更为挑剔?

  恰恰相反,当你明白沟通的艺术之后,反而能够理解那些说话让你不愉快的人,明白对方只是不懂说话的艺术,从而避免自己生闷气。

必威平台官方地址  有效的沟通称为正面沟通,无效的沟通称为负面沟通。

  和沟通有关的概念

必威平台官方地址  和人沟通的话语基本上能归到如下某种类型。

  •客观方式——进行观察——对事物或人物的行为或表现的描述,属于客观判断。

  •主观方式——进行评价——对他人的行为或表现的主观话语,对一件事或人物进行判断、分析后的结论,属于主观判断。

  •主观方式——表达想法——对事物或人物行为表现的意见,劳动仲裁网,属于主观判断。

  •客观方式——表达感受——描述事物或人物对自我的影响、造成的生理和心理反应,属于客观判断。

图3-1 沟通的话语类型

  假如你和朋友约好一起看电影,但是对方经常迟到。你希望朋友能够改变这种行为。

  通常人们容易不假思索地和对方抱怨:“你总是迟到。”这句话是评价,是负面评价。朋友本来有些内疚,听到这句话后反而会抵消内疚,甚至有些不愉快。

必威平台官方地址  朋友感觉不好意思,和你说:“抱歉啊路上堵车。”这时候,你再补上一句:“你下次不要再迟到了。”这句话听起来像是命令。

必威平台官方地址  你和朋友的友谊会受到影响。

  再设想一种新的对话方式,或许能够增进你们之间的友谊。

  当朋友迟到之后,你说:“上个月你迟到了8次,平均每周2次。”朋友不好意思地说:“抱歉啊路上堵车。”

必威平台官方地址  此时你补上一句:“等人的滋味很不好受,每个路人路过都看我几眼。”朋友会更不好意思,连忙说:“下次不会再迟到了。”

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